郑州柠檬树酒店管理咨询有限公司顺利通过第八次四星级评定性复核
发布时间:2019-11-24 11:39

    2019年11月19日,受云南省旅游星级饭店评定委员会委托,省级星评员唐明华先生,张进先生对郑州柠檬树酒店管理咨询有限公司进行了四星级旅游饭店评定性复核检查。


    复核工作开始之前,两位星评专家与酒店星级复核工作小组成员在酒店四楼一号会议室召开了见面会,酒店总经理刘强先生详细介绍了酒店的基本概况,经营情况及内部管理等方面开展的工作,并对酒店2018年星级复核存在问题的整改情况及2019年星级复核自检自查的情况进行了汇报。会议最后,星评专家对此次检查的相关要求及流程进行了介绍,并在会议结束后以实地查看及查验文字资料的方式进行此次星级复核。


见面会现场


    根据《旅游饭店星级的划分与评定》标准,两位专家对酒店的消防设施、工程设备、客房、餐厅、前台、外租单位、监控中心、设备机房等各经营及后勤区域进行了严格检查。同时也对酒店规章制度、运营流程、服务规范进行了细致评估,并现场询问了部分员工服务规范及标准。


检查客房 检查厨房
检查外租单位 检查餐饮区域
检查监控中心 检查机房


    当天下午,两位专家完成硬件设施、软件服务的现场检查后,对酒店为不断提升星级档次和宾客舒适度做出的大量努力给予了肯定和高度评价,同时,也对酒店设施设备和服务中存在的一些不足进行了点评,对酒店未来的品牌提升和发展给予了殷切期望。最后,两位专家宣布酒店必备项目达标、设施设备评分和营运质量评价合格,顺利通过此次四星级评定性复核检查。


    酒店总经理刘强先生对两位星评专家提出的宝贵意见和建议表示了感谢,并表示酒店会借助此次四星级评定性复核的契机,以查促建,加强硬件及软件建设,进一步提高经营管理和服务水平。针对专家提出的整改要求,酒店将制定切实可行的整改方案,并认真落实,确保星级服务标准不走样,实现服务质量和服务品质双提升,社会效益和经济效益双丰收。


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